无物业管理的老小区普遍存在卫生无人清扫、大门无人看守、公共设施损坏无人修理等问题，但在海曙区望春街道西成社区，居民通过自治管理，不仅治安良好，而且小区环境让刚搬进的租客竖起大拇指。这得益于党员吴金火带头的“我爱我家”益民服务队，这支队伍成立于2011年。针对西成新村日常维修管理无人问襟问题，吴师傅主动请缨，电工出身的他自掏腰包买来梯子、灯泡，爬上数米高的灯架维修路灯开始，延伸至维修小区宣传窗、制作居民便携式晒衣架、维修小区信箱，再到进入困难居民家中进行电器维修。社区的安全有了保障，吴师傅也成了小区里的明星人物，居民们纷纷表示要向吴师傅学习，在他的带动下，为群众服务和帮扶的居民越来越多，群众的认可度和满意度也越来越高，近几年我爱我家”益民服务队人数增至30人，下设3个小分队——社区治安巡逻组、社区环境卫生监督组、小区物业服务组。居民有什么需求，发张清单告诉社区。益民服务队队员有谁能解决的，就会第一时间上门服务，居民自己当“管家”。
一个人做一件好事容易，难的是几年如一日的坚持做好事。可他并不满足也从未松懈，用他自己的话说，“服务居民只有更好没有最好，帮扶群众只有起点没有终点，我会坚持做我能够和应该做的一切！”
