史文娟同志现任宁波81890求助服务中心接线部主任。因其出色的工作业绩先后两次被中国家庭服务业协会评为“先进工作者”、多次被评为宁波市家庭服务业协会 “十佳服务标兵”。2008年被市总工会与劳动和社会保障局授予宁波“首席工人”，2009、2011年被市经信委授予“81890求助服务各心先进个人”、2012年被中共宁波市委授予“创先争优优秀共产党员”，2013年被宁波市委市政府授予宁波市劳动模范”，被省委组织部授予“2013年第二季度省级‘闪光言行之星’等众多荣誉称号。
该同志平时注重政治理论和业务知识的学习，克己奉公，严于律己，具有很强的事业心和责任心，热爱本职工作，十五年来，该同志以踏实的工作作风，高标准、严要求履行工作职责，刻苦钻研服务技能，勇于吃苦，踏实能干。在抓好接线部的管理上，富有创意，各项工作开展有序，使团队充满了活力与向心力。作为81890主要管理人员和骨干，工作中始终围绕争创全市第一、全省一流、全国知名的精品服务热线，坚持“便民利民、有求必应”服务宗旨，力求在加强便民利民服务能力，提高服务水平，强化内部管理等方面开展了扎实有效的工作，创出了优秀的工作业绩。在接线部“人人争做服务明星”的氛围中，有意识地发挥好传、帮、带作用，很好地起到了服务标杆和模范带头作用。为81890接线部整体综合服务水平和团队效能的提升起到了重要作用。
