一是建立服务企业约束制度。聘请市、区两级人大代表、政协委员和各界知名人士，组成义务巡视员和监督员队伍，负责对81890加盟企业的服务质量、收费标准进行巡查，对81890服务热线工作人员的服务态度、服务质量进行监督。通过建立电话回访机制，真实掌握加盟企业的服务信息，对服务质量好、收费合理的企业，在派单时给予优先推荐；对服务质量差或收费不合理，遭群众投诉的，则严格实行服务质量末位淘汰制度，即，第一次亮黄牌警告，第二次亮红牌，第三次解除加盟关系，逐出81890服务网。截至目前，已与3家服务企业解除关系。通过源头把关和全过程监控，促使加盟企业服务行为逐渐走向规范，提高了加盟企业的整体服务质量。
二是建立服务人员培训制度。对内除加强政治学习制度外，还根据需要举办各种培训班，如热线部工作人员的岗前培训班、普通话培训班，服务窗口工作人员的礼仪培训班。对外则设立面向全国的社区服务培训中心，选聘一支高素质的师资队伍，对服务行业的各类服务人员进行标准化训练，要求加盟企业新招的员工必须接受培训中心的上岗前培训，进行职业道德教育和基本技能训练，帮助他们掌握工作要领，学会岗位服务技能，树立较强的服务品牌意识，努力培育规范化的服务产业队伍。此外，根据服务市场的需求，不断拓展培训内容。如结合“月子保姆”供不应求的实际情况，有针对性地开设“月子保姆”培训班，培养一批高素质、专业化的“月子保姆”，受到广泛欢迎。
三是建立服务质量保证制度。聘请81890服务系统法律顾问和消费者服务质量巡视员，专门处理因服务质量和价格等引起的纠纷；建立81890接线受理情况的党员义务监督员队伍，把每月评估情况作为接线人员特别是党员在纪念建党90周年和年度党员民主评议的重要依据；成立81890服务企业协会、81890志愿者协会，积极筹备行业协会党组织，实行自我管理和行业自律；在通过IS09001－2000质量管理体系认证基础上，先后制订《家政企业等级标准》、《家政从业人员资格星级标准》、《81890五星级大厅服务标准》、《社区信息化服务标准》、《家庭服务业分类标准及执行标准》、《宁波市家政服务业的价格信息》，建立了一套服务质量管理体系。
三、提升服务品质，进一步突出便民利民的品牌效应
把学习实践科学发展观、建设服务型党组织作为创先争优活动的主要内容，以岗位建设为基础，拓展服务项目，发挥示范效应，推动科学发展观在公共服务平台工作中的具体实践，确保创先争优活动取得实效。
一是立足岗位争先进位。组织党员开展“党员奉献日”、“一名党员一面旗帜”、“我为企业献一策”等主题实践活动，发挥81890在服务行业、政府机关和社会领域的影响力，引导企业对特殊群体实行优惠服务，帮助企业实现党建工作和经济效益“双赢”的目标；在个体工商户中，围绕守法经营和诚信经营主题，开展“挂牌上岗”、“签订诚信责任书”等活动，引导党员文明经商、守法经营，杜绝商业欺诈行为；在中心各窗口，开展“党员示范窗”、“党员先锋岗”、“党员承诺制”等创建活动，组织广大党员干部“佩戴党员标志、公开党员身份、实行文明服务、自觉接受监督”，通过发挥党员的先进引领作用提升整体服务水平。
二是拓展项目争创一流。发挥服务产业“孵化器”作用，培育服务企业，规范服务市场，扩大就业资源，800多家企业加盟后，共实现营业额4.13亿元，纳税1817万元，同比增长8倍多；规范服务平台运作，拓展服务内容，加强品牌建设，提升服务质量，助力区域服务业的转型发展，实现服务方式从各自为政式服务向规范化集约化服务转变，从政府出题目“填鸭式”服务向企业“点题式”个性化服务转变，从单一的、较零散的服务向全面的、跟踪式“一条龙”服务转变。相继成立81890光明电影院、图书馆、网吧等；建立提供老年人安全保障的 “遥控一键通”应急呼叫系统和智障人士的“一找灵”GPS定位系统、特殊需要服务平台；开通 困难群众“生活现场•福彩帮助热线”；组建癌症患者常青藤俱乐部，形成困难群体保障体系。
三是深化服务彰显品牌。发挥81890贴近群众、服务基层的优势，及时传递群众诉求，努力成为百姓“喉舌”；发挥81890信息灵敏、反应迅捷的优势，促进党和政府改进工作作风，努力成立党委政府“耳朵”，如，为优化经济服务软环境，专门建立81890企业服务平台，对电话或短信求助件实行5分钟响应机制，实现全区56个党政部门与辖区企业的有效对接，为辖区企业开展“主动服务、点题式服务、一条龙服务”，涉及服务内容14大类，868项。发挥81890网络健全、辐射四方的优势，使之成为促进公共服务的有力“抓手”，通过81890服务模式的进一步推广，使之成为服务发展、服务社会、服务群众、服务党员的先锋品牌。81890已率先在全国通过ISO9001-2000质量管理体系认证，被国家标准委确定为全国社区家政行业标准化建设试点单位，在宁波老三区外已成立8个分中心，服务覆盖宁波全大市。
