组工信访事项代理程序一般由委托代理、信访办理和回复反馈三个环节组成。一是委托代理。组工信访事项代理一般要有信访人的书面委托，特殊情况也可口述，代理员须认真填写“组工信访事项代理单”，记录信访人的姓名、联系方式、信访事项主要内容和代理时间等，并告知享有的权利、义务和办理期限。对不属于组织部门受理范围内的信访事项，做好解释工作并引导信访人向其他有关部门提出。二是信访办理。代理员在接受委托事项后，尽快整理信访人的事由、要求等内容，附上相关说明材料，将信访事项向组织反映。对代理员提交的信访事项，有关组织必须认真登记，按照有关规定落实责任，在规定时限内办结，并通报代理员。三是回复反馈。代理员在代理的组工信访事项办理完毕后，即向信访人反馈处理结果，说明有关情况，解释政策规定和处理依据，并按处理意见做好相关后续工作。对不符合政策规定或当前无法解决的信访事项，协助组织做好思想劝导和说服工作。
四、强化相关责任，确保代理工作取得实效。
对于代理员代理提交的组工信访事项，严格按照《信访条例》、《党委组织部门信访工作暂行规定》和《浙江省组织部门信访事项办结制试行意见》等规定，调查核实，及时办结。信访事项比较复杂的，确定包案领导，落实具体责任人，明确办结时限，并及时向信访代理员通报办理进展情况，对工作落实不力或导致信访矛盾激化的，追究有关责任人的责任。同时，强化区、街道、社区三级代理机构和代理员的职责责任，实行简易事项直接代理、一般事项承诺代理、特殊事项联合代理，做到事事有回音、件件有着落。建立对代理员的考核评价办法和奖惩机制，每年评选优秀组工信访事项代理员予以表彰奖励。对因敷衍、推诿、拖延造成不良后果的，逐级追究责任。如果造成恶劣影响的，给予党纪、政纪处分。
