一是进社入户深化服务，一线解难创先争优。区级领导、各街道和部门领导干部整体联动，进社入户摸实情，凝心聚力办实事，切实强责任、强服务、强效能，努力解决基层干部群众反映强烈的突出问题。全区各街道75个社区140名街道领导干部，以及298名社区专职工作者积极参与，累计走访重点居民户2万余户，召开民情恳谈会132场次，掌握居民求助事项613件，解决613件。全区推行“组团式，零距离”服务模式，组团开展零距离服务，基本实现组织区域化、受理及时化、反应快速化、处置多元化和成效公评化。二是创新社会管理，建设政务微博平台。我区坚持将创新社会管理与转变政府职能相结合，完善公共服务与改善保障民生相结合，提升城区品质和群众生活水平。全面推行政务微博，根据全区部署出台相关管理办法，确定管理专人，建立专兼职网评员队伍，及时发布信息动态，受理网民咨询，解决网友矛盾及问题，受到广大群众的普遍赞誉。三是立足民生促和谐，搭建全天候服务工作平台。我区81890服务中心众多审批窗口全面实行无午休工作制，利用午休时间为人民群众及各类主体办理登记事项，接待各类咨询,同时81890服务中心通过电话、网络微博等多种途径全天候在线为市民排忧解难。民政局婚姻登记窗口在周末及婚姻登记高峰的特殊节日开启直通车，方便新人登记领证。街道领导干部因地制宜，考虑到部分群众居住较远，日常办事不便，在周末安排干部为群众办事，适时提供上门服务，有效提升服务水平及质量。
四、构建应急机制，善于打赢特殊时期攻坚战。
一是在急难险重任务面前，逐步形成以人为本、尽心尽职的工作机制。为最大限度保障被征收户利益，做到先化解矛盾再办房屋征收，我区坚持在征收工作中带着感情、带着责任走到基层，和人民群众一同解决面临的困难和问题。如南门街道在房屋征收工作中，街道领导干部带头，工作组齐心协力，多次利用节假日、周末、晚上时间，深入走访各住户家庭，特别是“钉子户”家庭，耐心细致做好宣传、动员和解释工作。南站区域月湖征收工作中，月湖街道工作人员严格按照阳光征收政策，认真落实与区政府签订的廉政建设责任状，坚持一把尺子量到底，展现了工作人员的良好形象，特别是甬水桥路改造项目成为全市首个提前一周签约“清零”项目。二是在自然灾害等特大困难面前，逐步形成心系百姓、忠诚履职的应对机制。2012年以来，我区在应对“海葵”台风等重大自然灾害时，能够做到反应迅速，处置及时妥善。区领导要求街道各部门全员参加抗台行动，紧紧围绕“不死人、不伤人、少损失”的目标，在台风来袭前全面排查各社区，重点排查老小区、老旧房屋等。区级领导、各街道领导干部带头值班，积极处理群众反映的紧急问题，在11号强台风“海葵”登陆前后，街道全体干部职工积极行动，昼夜奋战在抗台第一线，及时疏散转移受灾群众，对低洼积水地段实施紧急强排，全力保障辖区广大人民群众生命财产安全。三是在突发性群体事件面前，逐步形成胸怀全局、沉着应对的协调机制。海曙区2012年以来经历了大世界市场整体搬迁、镇海PX项目引起的示威游行等影响较大的群体性事件。我区领导坚决贯彻上级指示，及时向街道等部门传达上级要求及精神，注重引导。充分发挥各街道部门基层工作优势，连日加班加点，耐心跟市场经营户讲解政策，分析总体趋势，晓之以理，动之以情，大世界市场整体搬迁工作紧张有序完成。面对镇海PX项目引起的部分群众的游行活动，各街道部门及时回应，组织人大代表、政协委员以及公职人员积极引导，动员辖区楼宇青年白领积极响应，有效控制事态发展。
