快速反应，24小时受理群众诉求。建立由区委领导、区社会管理创新工作领导小组指导协调，以81890为枢纽，街道党员服务中心、社情民意接待站为节点，延伸到社区、商圈（楼宇）的全覆盖服务网络，提供24小时不间断的信息服务。同时，各级党委建立专人定岗定责的社情民意受理机制，实现对群众反映的问题有求必“应”，即对通过联居领导现场办公日、多部门民情恳谈会等现场渠道反映的问题实现即时受理，对通过热线电话反映的问题实现5分钟响应，对通过民情在线网站反映的问题实现24小时内受理。有效改变了过去基层诉求多头受理给群众带来的种种不便，实现任何社情民意先受理后分类，绝不对群众诉求说“不”。
多元处置，实打实解决群众诉求。在区级层面，建立各职能部门共同参与的突发事件监测预警和社会稳定风险评估机制、信息报告和信息共享机制、社会协同和快速反应机制。在街道层面，由街道党工委牵头，协调区级职能部门、辖区企事业单位、骨干社会组织等各方力量，对受理的各类社情民意进行分类处置。对于单一、明确、较易解决的社情民意，当场给予答复、办理或呈报，实现服务“无等待”；对于需要一定时间和力量解决的意见建议，由街道联居领导牵头，分管领导和职能科室合力在规定时限内破难，实现问题办理“无推诿”；对于涉及多家职能部门且具有普遍性、复杂性的疑难杂症，由街道党政主要领导牵头，协同区级相关职能部门专题研究，包案处置，实现问题处置“无遗漏”。半年多来，老小区排水系统改造、无物业小区摄像头安装等相关民生工作上得到居民肯定，群众反映较集中的停车难、老小区活动用房紧张、社区减负等难题也已着手解决。
成效公评，老百姓评说服务好坏。加大面对面解决民生难题工作情况的督促检查力度，建立系统的服务成效社会化评价体系，初步实现“三个有”，即有专人向当事人反馈办理进程和办理结果，有专门的服务督查组每月定期督查社情民意收集数量、办理进度和办理成效，有专门的义务监督员队伍，由党代表、人大代表、政协委员、居民代表和当事人组成，全过程参与社情民意受理处置，通过网上评议、绩效评估等多种方式客观公正地评议服务成效。同时，研究制定科学的社会管理考核评价体系，把民情速递调处情况纳入党员实事承诺、社工包片联户考核、机关干部效能检查和领导班子实绩评价，进一步提高机关办事效能和服务水平，积极回应群众诉求，切实维护群众利益。
