一是理顺关系，落实组工信访工作责任。落实部长约谈制度和部长接待日制度，由部领导亲自接待来访群众；实行归口负责制，由各科室按照工作权限具体负责处理本科室职责范围内的信访事项，综合性疑难件由办公室报请部领导研究处理，形成“谁主管谁负责，谁分管谁负责，谁承办谁负责”的信访工作责任制；在年度考核中，将按照党建责任状考核内容，对因工作不力使信访案件久拖不决或群众越级上访的单位，扣减该单位相应的党建考核得分。
二是完善制度，规范组工信访工作流程。制定了《海曙区委组织部组工信访工作制度》，对群众来信来访的登记、受理、交办、督办、答复、回访、存档等作出了明确规定，使信访工作做到了“四清”(事实清、政策清、信访人清、责任人清)和“四有”(来信有登记、来访有记录、交办有回音、处理有结果)。实行限时办结制度，对一般性能解决的问题，在一周内办理完毕；对解决难度较大但能解决的问题，在一个月内办理完毕；对无法解决或不属受理范围的问题当即作出解释和说明；对上级转来的信访件，尽快办结，最迟不超过60天；对向下级党组织转办的信访件，及时催办，对处理不当或不符合办结要求的，责成原承办单位补报或重新处理。实行回执单制度，对需要转办的信访件，依据部领导批示，按职责范围转给有关部门，并将信访件名称、承办科室、分管领导及责任人、联系电话详细登记在回执单上，做到一个转办件一张回执单，并将处理结果反馈至区委组织部。
三是全面排查，加强组工信访源头管理。对涉及组工信访的重点人群进行全面排查，分类梳理，登记造册，及时掌握相关信息，实行动态跟踪管理，及时化解矛盾，实现基层组工信访工作网络“纵向到底、横向到边”的全覆盖。认真做好相关人员的待遇补助，切实帮助解决生活困难，从根本上减少信访诱因。在工作中做到“三坚持”，即：接访时坚持真情服务，以礼待人；查访时坚持真心对待，以理服人；回复时坚持真诚办理，以情安人。
四、制定预案，提高组工信访的快速反应能力。健全组织系统信访网络，建立区委组织部、区直机关部门（街道）、社区三级组工信访网络，广泛收集社情民意，对可能影响稳定的苗头性问题及时向有关单位发出预警，并向上级组织部门进行报告；建立组织部门应急处置预案，落实应急处置措施，提高对突发情况的快速反应和有效掌控能力，切实增强协同处理突发性、群体性信访事件的能力。随时掌握社情动态，畅通信息渠道，做到有苗头性问题早发现、早报告、早控制、早解决。同时，注重与纪委、信访、人事、民政、公安等部门加强信访信息的沟通与交流，形成快速反应、合力调处的工作格局。
