一、听民声，民意表达渠道进一步拓展。街道在听取民声、吸收民意、了解民情的方式方法上深挖细钻，夯实民情收集的基础平台。在发挥原有社情民意接待服务中心、党代表工作室、人大联络站等平台作用的同时，进一步延伸群众接待服务的工作内涵，成立街道民情观测站。通过设立一个观测站、组建一批观测点、聘用一批观测员、编写一份观测简报，建立一个民情会商制度，构建起街道、社区、居民小区三级民情观测网络。首批20位由社区社会组织骨干、社区党员等组成的民情观测员，将活跃在街巷、小区、楼宇，以群众的视角，把辖区社会发展和稳定的重大事项、百姓普遍反映的民生问题等作为观察点，积极建言献策。重点开发云服务管理信息平台，划分98个云服务网格，做到“地不漏房、房不漏户、户不漏人、人不漏项”，各类服务社工自身帮助解决了多少，居委会协调解决了多少，街道层面解决了多少，社会组织承接了多少，详细的解决过程和效果全程记录在案。平台投入使用三个月以来，已更新录入包片走访记录6021条。
二、办民事，服务平台进一步整合。为有效解决解决窗口服务“人难找、脸难看、门难进、事难办”的问题，街道整合了党员服务中心、社会管理服务中心、社区服务中心等办事窗口和街道内部各项审批服务职能统一归口到“云服务”大厅窗口，建立起12个“一站式”服务柜台，涉及社会事务科、综合治理科、党政办公室三大部门103项具体工作内容。实现民政救助、助残助老、住房保障、医疗保险、失业管理、劳动监察、就业创业、退休管理等一次性解决。并系统整理归纳各部门的服务内容、办事程序、政策依据、服务电话、工作人员情况，统一上墙公开，汇编服务指南，让来办事的老百姓一目了然。
三、解民忧，联合处置力度进一步加强。街道打破机关部门职能限制，有效整合区—街道—社区三级力量，组建“云服务”指挥中心，确立起由街道党工委牵头，协调区级职能部门、辖区企事业单位、社会组织等各方力量共同参与的分类处置模式。街道抽调各职能科室人员，邀请“一代表两委员”和辖区党建共建单位，整合辖区内城市管理、卫生、社科教育、文化、交通等各方面服务力量，由指挥中心统筹云服务各类事项。理顺各类服务诉求反映渠道，电话、网站、微博、微信全方位开通，“云服务”人员全程包案解决，确保居民意见反馈不过夜，信息沟通及时有效。
四、汇民智，服务功效进一步提升。在街道层面，建设云锋荟（汇）作为辖区资源整合基地，整合辖区内各类社会组织（团队）、志愿者服务团队等各类资源，打造O2O线上线下服务，通过政府购买社会组织服务的方式，培育社会组织力量参与服务。在社区层面，加强社会组织培育发展工作，挖掘资源，重点扶持，努力形成“一居一品”或“一居多品”的局面。在社会组织层面，鼓励探索以办社会企业的理念和模式，通过项目化运作，引入社会力量和市场资金，支持与引导公益性、紧密型、规模型社会组织发展，力争各社区都有像牡丹社区严婉贞工作室这样的特色团队，不断充实联系服务群众的中坚力量。
