白云街道自开展第二批党的群众路线教育实践活动以来,努力念好“细”字诀,注重从细处入手、从小事抓起,关注细节,提出了一系列整改意见并积极落实,使工作深入群众、深入人心。
一是做好内部管理重在“细密”。做好单位的内部管理工作是践行党的群众路线教育实践活动的一项重要工作。为此,街道从自身实际出发,提出若干建议措施,加强管理措施的精细化和精密度,以提高服务的质量和效率。一是建立无午休值班人员错时制度,错时岗位在中午提前就餐,防止出现脱岗现象。二是建立外出同事科室留言制度,从而让全科室同事知道具体情况,有助于相互监督和加强管理。三是建立爱岗敬业激励表彰机制,定期评选白云爱岗敬业之星并予以表彰,树立身边典型,促进工作人员微笑再多一点、服务再贴心一点。
二是做好窗口服务贵在“细微”。细微之处见真情,窗口服务只有细微工作做到位,才能真正服务到位。一是在依托“云服务”大厅打造一站式综合社会服务管理平台的基础上,进一步精简业务流程,便于居民咨询办事。二是在复印机旁设立“爱心箱”,居民来复印的费用随群众意愿投入箱子中,每隔一段时间将向内款项捐赠给有需要的对象,以此提高居民自觉性和社会公益性。三是设立舒适温馨的服务场地,如计生办的场地设置,使前来办事的居民能有温暖的感觉和愉悦的心情。
三是做好社会工作赢在“细心”。 街道工作不仅要认真,更要用心,这样才能实现全心全意为人民服务的宗旨,才能赢得居民的赞许。为此,街道努力从细微处入手,牢固树立“百姓之事无小事”的理念,及时收集和解决居民反映的问题。如噪声扰民、杂物乱堆放、绿化毁损、行动不便者需要特殊照顾等。目前街道受理各类问题64条,其中解决42条,正在处理15条。在处理解决问题过程中,街道或直接处理解决,或与有关单位协调解决,或移交有关单位解决,或由单位及个人认领解决,通过多种方式,多管齐下地处理好居民反映的身边事。