一、畅通渠道，开放“说事”。畅通说事渠道，采用“三说三结合”的说事形式，为党员群众无障碍“说事”提供便利条件。一是接待群众“说”与登门入户“说”相结合。社区设置固定“居民说事”点，有专职代办员坐班接待居民“说事”；社区党员干部、网格员开展先锋联户行动，深入百姓家中听居民“说事”。二是固定时间“说”与随时随地“说”相结合。社区每月固定“说事日”，以党建创新项目、民生微工程为抓手，引导党员群众围绕拆迁治违、剿灭劣Ｖ类水、文明城市创建等重点工作提出好建议、好想法；对于一些急事、特殊事等，采取灵活多样的方式，随说随解。三是线上“说”与线下“说”相结合。为了方便“说事”，街道统一制作了《“居民说事”工作记事簿》，实现严格的对账清账。线上，设立“居民说事”书记信箱，建立民情微信群，直接对接居民群众，助推“说事”便捷化、快速化；线下，将线上反馈的问题，直接接通“说事”环节，召开“说事会”进行线下“说事”。
二、集体决策，民主“议事”。采取民主协商、集中决策的办法，实行“分项议事”，杜绝“一言堂”，广开“诸葛会”。一般事项，由各网格将居民反映的难事和矛盾进行初步讨论，按轻重缓急列成议题，提交社区两委会开展速议。重大事项，组织区域共建单位开展联席会，列出需要协商和落实的具体事项，拟定解决方案。特定事项，根据责任分管，开展专事专议。议事会召开前3日，将时间、地点、主要议题等在小区进行预告，广泛征求群众意见。
三、工作合力，明责“办事”。采取“上下联动、多方配合、分类办理、各负其责”的“办事”落实机制，要求社区对群众反映的问题，明确责任主体、办理时限和工作要求，由网格长、社区联居干部和联居领导实行包抓进行办理，提出办理时限和工作要求。对一些居民群众能独立自主解决的问题，在社区协调下自行解决；不能自主解决的问题，要主动寻求各方理解、支持，帮助解决；对社区无法解决的事情，要及时向街道汇报，并协调相关部门进行处理。
四、强化管理，阳光“评事”。实行说事反馈制度，对“居民说事”进行规范化管理。制作《居民说事登记流转表》，由社区根据说事的具体情况，向“说事”人及居民群众反馈说事结果。实行说事结果公示制度，制作《季度“居民说事”工作开展情况表》，对群众反映问题的相关事项、办理措施、办理结果进行公示，接受群众广泛监督和评议，对群众评议的好的意见和建议及时吸纳到问题解决方案中。
