——优化各类资源。81890求助服务中心积极整合政府资源，使市民对城市公共事务管理的需求、意见、建议得以及时处理；整合市场资源，合理调配市场上700多家各类服务企业，180多项的衣食住行、生老病死的服务内容，使市民在日常生活中的服务需求得以及时满足；整合社会资源，使一大批有志于奉献社会、回报社会的志愿者有了积极参与的机会，组织起一支有1000多人参与的 81890“红帽子”志愿者服务队伍。政府、市场、社会构成了81890为民服务的三支主导力量，通过81890平台的聚合与释放，全面提升了服务能力，提高了服务质量，最大限度地满足了市民的需求。
——建立管理制度。81890求助服务中心建立了一整套信用管理制度：建立服务企业约束制度，与加盟企业有严格的质量保证协议，与服务对象有认真的质量回访制度，对服务企业实行严格的监控，对信誉良好的企业向社会重点推荐，对失信企业实行惩罚，使服务行业向健康的方向发展；建立教育培训制度，设立了面向全国的社区服务培训中心，对服务行业中的各类服务人员进行标准化训练，并且要求加盟企业的新增就业人员上岗前都要接受中心培训；建立服务质量保证制度，聘请了81890服务系统的法律顾问和消费者服务质量巡视员、 81890接线受理情况的义务监督员，成立了81890服务企业协会、81890志愿者协会，通过协会实行自我管理和行业自律。为确保办好每一件求助事项，中心建立了一套服务质量管理体系，并且通过了IS09001－2000质量管理体系认证。81890求助服务中心以81890信用平台为依托，以切实的制度使服务质量有了基本的保障，从而较好地维护了广大人民群众的利益。
——关爱特殊群体。81890根据社会需求的不断变化，不断拓展服务功能，率先为全市2000多名老人安装了特制的“一键通”电话。这种独特的电话有一个特殊按键，老人遇着急事，只要按下这个键，马上就能拨通81890，要是老人连按键的力气都没有，只要推翻电话，8秒钟之内，电话也会自动接通81890，同时，我们的电脑屏幕就会马上跳出事先输入的老人病史以及家属联系电话等相关信息；为弥补盲人视觉的缺陷，充实盲人的文化生活，提高盲人的生活质量， 81890特别建立光明电影院，专为盲人开设，每个月放一场。放映员还事先熟悉影片，把电影中的剧情、画面等讲给盲人朋友听，让他们用心来感知电影中的故事。81890
