在新一轮创先争优公开承诺中，海曙区物业行业紧紧围绕“创新物业管理机制，提升物业服务水平”主题，制定推行全员微笑服务制、错时服务制、一站式综合服务制、服务内容公示制、报修首问责任制及限时办结制、阳光财务公示制及退管审计制、装修管理督导制、业主满意度调查制、违章行为及时处理制、消防应急服务制等“十制”实事承诺，引导广大物业管理企业进一步转变工作作风，增强服务意识，改进服务方式，提高服务水平。
一是突出反映最强烈的问题作承诺。通过召开座谈会等方式，搜集业主反映最普遍最强烈的问题，作为开展创先争优、推进“十制”实事承诺的首要问题来抓。如，对于业主在房屋及设施设备维修、环境保洁、绿化养护、公共秩序维护等方面提出的合理性需求、意见和建议，作出一站式综合服务制承诺，物业管理处客服部为一站式服务负责部门，项目经理为一站式服务总负责，客服部依据合同约定等各类书面服务承诺提供一站式服务。如，业主提出服务需求申请，安保、保洁等接报后即时转交客服部，客服部实行报修受理首问责任制，及时征询相关服务部门意见，明确能否提供服务，在30分钟内答复报修人，工程部维修时做到小修、零修不过夜，即时处理，不能立即解决的维修问题限定3日办结时限，接受广大群众监督。
二是突出业主最期盼的事情作承诺。结合实际，物业管理企业紧紧契合业主所思、所盼，制定实事承诺事项。如，在创新物业管理机制方面，推行错时服务制承诺，物业管理处在正常工作时间外，每天安排值班人员将上班时间提前1小时、下班时间延后1小时，休息日也安排专人值班，充分利用“你下班我上班”的错时工作时间，为广大业主特别是上班族提供温馨服务。装修管理中，物业企业制定了装修管理督导制承诺，即物业管理处与业主签订书面的《装饰装修管理服务协议》，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主装饰装修中的禁止行为和注意事项，实行联合跟踪督导工作模式加强管理，为提供好物业服务、兑现实事承诺做好措施保障。
三是突出业主最关心的问题作承诺。在制定承诺过程中，物业行业积极回应业主最关心、最现实的问题，作为开展创先争优的重要抓手。如，物业服务企业在小区宣传窗公示服务内容，包括工作人员形象、物业服务内容、物业服务基本标准、物业收费标准、业委会联系方式、加盟81890物业报修服务的物业管理处铜牌上墙、公示物业项目管理处报修电话及物业企业、区级物业主管部门投诉电话等等。物业企业还认真把好自己的门面关，要求全体员工统一着装、挂牌上岗，服装整洁、形象良好，自觉遵守各项规章制度，严格执行工作作息时间，不擅自离岗、串岗，多用文明语言，服务态度主动热情，服务行为规范诚恳，确保服务效果。
